Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que compres tranquilo. Acá te explicamos, sin vueltas, cómo funciona todo.
Inicia tu cambio o devolución online en un par de minutos.
El cambio de talla va por nuestra cuenta
Comprar zapatos por internet, sin probártelos, da un poco de susto. Lo entendemos. Por eso, en tu primera compra, si la talla no te quedó bien, te la cambiamos gratis. El despacho de ida y de vuelta lo pagamos nosotros.
Sin condiciones raras. Nos avisas, nos mandas el par y te enviamos el que sí es tuyo. Si te equivocas, respondemos. Aplica una vez, en tu primera compra, para cambiar por la misma zapatilla en otra talla.
Cambios y devoluciones dentro de 30 días
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo. Solo te pedimos que:
- El producto esté sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Venga en su caja o embalaje original.
- Tengas a mano tu comprobante o número de pedido.
Un par que te probaste en casa está perfecto; uno ya usado en la calle, no.
Para partir, inicia tu solicitud en el botón de más arriba o escríbenos a info@fustestore.cl con tu número de orden y lo que necesitas: un cambio de talla, otro modelo o la devolución del dinero. Coordinamos contigo el envío o el retiro del producto.
Salvo el beneficio de tu primera compra —o que se trate de un producto fallado o un error nuestro—, el costo del envío de la devolución corre por tu cuenta.
Si el producto llegó fallado o no es lo que pediste
Eso es distinto, y nos hacemos cargo completo. Si tu pedido tiene una falla de fabricación o te llegó algo equivocado, eliges tú entre el cambio, la reparación o la devolución del dinero. Esto aplica en cualquier compra, durante los 6 meses de garantía que entrega la ley, y sin costo de envío para ti.
Un detalle sobre el cuero: al ser un material natural, cada par puede tener pequeñas variaciones de tono, veta y textura. Eso es parte de su carácter, no una falla.
Tu derecho a retracto
Por comprar online, tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra sin tener que dar explicaciones, tal como lo establece la Ley N° 19.496. Solo pedimos que vuelva sin uso, en buen estado y con su embalaje original.
Los derechos que te da la ley son tuyos siempre. Nuestros beneficios se suman a ellos, nunca los reemplazan.
Cómo hacemos tu reembolso
Cuando nos llega tu producto de vuelta, lo revisamos y te avisamos por email si tu reembolso quedó aprobado. Si todo está en orden, devolvemos el dinero al mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Si es un cambio, te enviamos tu nuevo par apenas recibimos el primero de vuelta. Si justo no tenemos tu talla o modelo en stock, te devolvemos el dinero completo.
¿Aún no ves tu reembolso? A veces el banco o la tarjeta se demoran unos días en reflejarlo. Si ya revisaste y sigue sin aparecer, escríbenos y lo vemos juntos.
¿Dudas con la talla antes de comprar?
Revisa nuestra guía de tallas o escríbenos antes de comprar. Preferimos ayudarte a acertar de una, que hacer el cambio después.
Escríbenos